Prácticas de gestión de tráfico
Prácticas de gestión de tráfico y seguridad
La regulación permite medidas de gestión de tráfico razonables y no discriminatorias (Resolución CRC 5050 de 2016, art. 2.9.2.4). Esto hace que las usemos solo para dos fines:
mantener la red funcionando bien y protegerla a ella y a sus usuarios. Ninguna reduce la velocidad de un servicio o aplicación en particular.
| Práctica | Para qué sirve |
|---|---|
|
Balanceo de carga |
Distribuye el tráfico entre enlaces y
equipos para evitar que uno se sature. |
|
Monitoreo permanente |
Detecta congestión o fallas y permite
corregirlas antes de que afecten a los
usuarios. |
|
Ampliación de capacidad |
Cuando el uso crece de forma sostenida,
aumentamos la capacidad del enlace
de salida. |
|
Bloqueo de tráfico entrante no solicitado |
Impide conexiones desde internet hacia sus equipos que usted no inició. |
|
Protección contra ataques |
Detecta y mitiga ataques de
denegación de servicio (DDoS), malware y escaneos sobre la red. |
|
Control de phishing y spam |
Reduce el riesgo de sitios y mensajes
fraudulentos que buscan robar datos
personales o contraseñas. |
|
Bloqueos legales |
Aplica las listas oficiales de bloqueo
descritas más adelante. |
Si alguna medida llegara a tener un efecto perceptible en su experiencia (por ejemplo, durante un ataque o un mantenimiento), lo informaremos por nuestros canales oficiales.
La seguridad de los equipos del usuario (celulares, computadores, tabletas) y su configuración es responsabilidad del usuario.
Congestión, mantenimientos y emergencias
Congestión. Diseñamos y ampliamos la red para que la congestión sea excepcional. Si ocurre, por ejemplo por una falla en un enlace o un pico de tráfico inusual, el tráfico se redistribuye de forma igual para todos los usuarios, sin favorecer ni perjudicar ninguna aplicación o servicio, mientras se restablece la capacidad normal.
Mantenimientos programados. Los trabajos que puedan afectar el servicio se realizan, en lo posible, en horarios de bajo uso. Se avisan con anticipación por nuestros canales, indicando la fecha, la hora y la duración estimada.
Emergencias. Ante una emergencia o desastre, y cuando así lo ordene la autoridad competente, se podrá dar prioridad a las comunicaciones de los organismos de socorro y a la información oficial, de acuerdo con la regulación vigente.
Velocidad de subida y bajada
OM entrega en su red la velocidad de bajada (descarga) y subida (carga) del plan contratado, hasta el punto de conexión del servicio. Sin embargo, la velocidad que usted percibe en cada momento no depende solo de nuestra red: hay factores
externos, fuera del control de OM, que pueden hacer que no siempre la alcance en su dispositivo.
| Factor externo | Por qué afecta la velocidad |
|---|---|
|
Conexión por Wi-Fi |
La señal inalámbrica pierde capacidad
con la distancia, las paredes, los objetos
metálicos y la interferencia de otras
redes o electrodomésticos. Una conexión
por cable mide más cerca de lo
contratado. |
|
El dispositivo |
Equipos antiguos, con poca memoria,
tarjetas de red lentas o compatibles solo
con estándares Wi-Fi viejos no logran
aprovechar toda la velocidad. |
|
Número de dispositivos conectados |
La velocidad del plan se reparte entre
todos los equipos que usan internet al
mismo tiempo. |
|
Programas y actualizaciones en segundo
plano |
Descargas automáticas, copias en la
nube o virus consumen parte de la
conexión sin que usted lo note. |
|
El sitio o servidor de destino |
Cada página, plataforma o aplicación
tiene su propia capacidad; si su servidor está lento o congestionado, la descarga será lenta aunque la conexión esté bien. |
|
Distancia y ruta en internet |
Los contenidos alojados en otros países recorren redes de terceros que pueden tener congestión. |
|
Horas de mayor uso en internet |
En horas pico aumenta el tráfico en
redes y servidores externos. |
|
Cableado interno y equipos del usuario |
Cables, routers o repetidores propios en
mal estado o de baja capacidad limitan
la conexión. |
|
Fuerza mayor |
Cortes de energía, daños por terceros en la infraestructura, eventos climáticos u otros hechos ajenos a OM. |
Por eso, una medición hecha por Wi-Fi, en un equipo antiguo o mientras otros usan la conexión puede mostrar una velocidad menor a la contratada sin que haya una falla en el servicio de OM.
Lo que se hace para cumplir la velocidad contratada
- Dimensionamos el enlace de salida a internet según el número de usuarios y su consumo real, y lo ampliamos cuando el uso crece.
- Monitoreamos la red de forma continua para detectar saturación o fallas en enlaces y equipos.
- Configuramos cada servicio con la velocidad de subida y bajada de su plan.
- Mantenemos y actualizamos los equipos de nuestra red y los que instalamos en casa del usuario.
- Medimos y reportamos los indicadores de calidad del servicio que exige la regulación.
- Atendemos los reportes de lentitud y, cuando la causa está en nuestra red, la corregimos sin costo para el usuario.
Cómo medir su velocidad correctamente
- Conecte el computador al router o módem por cable.
- Desconecte los demás dispositivos o pause sus descargas.
- Cierre programas, pestañas y actualizaciones en segundo plano.
- Use un medidor de velocidad reconocido y repita la prueba en varios momentos del día.
- Si el resultado por cable sigue por debajo de lo contratado, comuníquese con nosotros con las capturas de las pruebas.
Ni las prácticas de gestión de tráfico ni los factores que influyen en la velocidad restringen el acceso a contenidos legales: La navegación es libre. Sin embargo, si al intentar abrir una página esta no carga o muestra un aviso de bloqueo, no se trata de una falla del servicio ni de lentitud de la conexión. Lo más probable es que el sitio esté en una de las listas de bloqueo obligatorio que ordenan las autoridades: porque contiene material de abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, porque ofrece juegos de suerte y azar sin autorización de Coljuegos, o porque una autoridad judicial
o administrativa ordenó restringir su acceso. Así lo explicamos a continuación.
Acceso a internet sin bloqueos
Nosotros prestamos el servicio de acceso a internet sin bloquear páginas web ni el uso de aplicaciones en la red, excepto los sitios que por disposición legal están prohibidos o tienen acceso restringido: material de abuso sexual de niñas, niños y adolescentes, juegos de suerte y azar no autorizados, y aquellos cuyo bloqueo ordene una autoridad judicial o administrativa.
Cumplimos el principio de neutralidad en internet (artículo 56 de la Ley 1450 de 2011 y Capítulo 9 del Título II de la Resolución CRC 5050 de 2016):
- No discriminamos: ningún proveedor, servicio, contenido, aplicación o protocolo recibe un trato preferente o desfavorable.
- No priorizamos ni degradamos tráfico por su origen, destino o tipo de contenido.
- Libre elección: usted decide qué contenidos, aplicaciones y servicios usa, y qué equipos conecta, siempre que sean legales y no dañen la red.
- Transparencia: publicamos aquí las prácticas de gestión de tráfico que aplicamos.
Sus derechos como usuario
- Acceder a cualquier contenido, aplicación o servicio legal en internet, sin restricciones por parte de OM.
- Usar el dispositivo que prefiera (celular, computador, tableta, consola, televisor inteligente), siempre que sea legal y no afecte la red.
- Conocer, antes de contratar y durante el servicio, las prácticas de gestión de tráfico que aplicamos y cualquier cambio en ellas.
- Recibir información clara sobre la velocidad del plan contratado y sobre los factores que pueden afectarla.
- Presentar peticiones, quejas y reclamos si considera que el servicio no cumple lo ofrecido.
| Tipo de contenidoexterno | Fundamento legal | Quién define la lista |
|---|---|---|
|
Material de abuso sexual
de niñas, niños y
adolescentes |
Ley 679 de 2001 y Decreto
1524 de 2002 (compilado
en el Decreto 1078 de
2015) |
Ministerio TIC, con base en
la verificación de la Policía
Nacional |
|
Juegos de suerte y azar no autorizados |
Ley 643 de 2001, art. 38, parágrafo 3 (modificado por el art. 93 de la Ley 1753 de 2015) |
Coljuegos, en coordinación con el
Ministerio TIC y la Policía Nacional |
|
Otros contenidos |
Orden judicial o administrativa de autoridad competente |
La autoridad que expide la orden |
Se realiza la aplicación de estos bloqueos tal como los ordenan las autoridades y no agrega sitios por iniciativa propia. Si intenta abrir una dirección bloqueada, verá un aviso que lo indica.
Si considera que un sitio fue incluido por error en una de estas listas, la reclamación se presenta ante la entidad que ordenó el bloqueo (por ejemplo, Coljuegos para los juegos de azar).
Integridad y protección de datos
De igual manera se tiene procedimientos de seguridad para la gestión de usuarios, el manejo de la información y el acceso a las bases de datos de sus clientes. Solo el personal autorizado accede a ellas, y la operación de los equipos de red incluye controles para el tratamiento adecuado de esa información, conforme a la Ley 1581 de 2012.
Soporte
Si su servicio presenta lentitud, intermitencia o cree que un sitio legal está bloqueado, repórtelo por nuestros canales de atención, revisaremos el caso y, si la causa está en nuestra red, la corregiremos.
Preguntas frecuentes
¿OM limita la velocidad de plataformas de video, juegos o redes sociales? No. Todo el tráfico legal recibe el mismo trato, sin importar la aplicación o el servicio.
¿Por qué mi prueba de velocidad por Wi-Fi da menos de lo contratado? Porque la señal inalámbrica, el dispositivo y los equipos conectados al mismo tiempo influyen en el resultado. Para verificar el servicio, mida por cable como se indica arriba.
¿Por qué una página carga lento si las demás funcionan bien? Probablemente el servidor de esa página está congestionado o lejos. La velocidad de descarga también depende del sitio de destino.
¿OM revisa qué páginas visito? No. Las prácticas de gestión no analizan el contenido de su navegación; solo aplicamos los bloqueos que ordena la ley y medidas de seguridad sobre la red.
¿Puedo pedir que se bloquee un sitio en mi hogar? OM no bloquea sitios a solicitud particular, pero usted puede activar el control parental o los filtros de contenido en sus propios equipos y router.
¿Qué pasa si un sitio legal aparece bloqueado? Repórtelo por nuestros canales de atención. Verificaremos si está en alguna lista oficial y, si no lo está, revisaremos la causa en nuestra red.
Atención al Cliente
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Centros de Experiencia
Calle 6 # 8 – 54 Centro Zipaquira